Politique de retour et de remboursement
Chez Nicesk.store, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous faisons tout pour rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et clair que possible. Veuillez lire les informations ci-dessous pour bien comprendre notre politique.
Conditions de retour
- Délai : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
- État : Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
- Articles non retournables :
- Maillots personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.
Comment initier un retour
- Nous contacter : Envoyez un e-mail à notre équipe support à [email protected] avec votre numéro de commande, une brève description du motif du retour et des photos si nécessaire.
- Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées, y compris l’adresse de retour.
- Expédition : Les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception.
Politique de remboursement
- Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Déductions : Le coût de retour (pour les articles non défectueux) peut être déduit du montant remboursé, le cas échéant.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement complet.
Remarques importantes
- Frais d’expédition initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
- Frais de douane : Les frais de douane éventuels sont à la charge du client et non remboursables.
- Retards de traitement : En période de forte activité ou de fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute question ou préoccupation concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Votre satisfaction est notre objectif, et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement.